商超无线网络运营解决方案

方案背景

我国经济社会的快速发展决定了人们生活水平的提升，商业综合体的出现为满足现代需要求提供了有利的条件，简单的说它是将多个使用功能不同的建筑空间组合而成的建筑群, 可把城市中商业、办公、居住、旅店、展览、餐饮、会议、文娱等城市生活空间的三项以上功能进行组合，形成一个多功能、高效率、复杂而统一的综合体，其合理性在于节约用地、缩短交通距离、提高工作效率、发挥投资效益等。提高现代城市的生活水平。

商业综合体逐步将成为人们休闲、娱乐的聚集地，完善的基础的设施以及良好的服务，将源源不断的把客流量输送到商业综合体。智能化设备的普及，必将要带个客户网络服务的升级，因此部署良好的基础网络已经成为商业综合体信息化建设的刚需。

需求分析
- 顾客无线上网体验

“免费Wi-Fi”已成为趋势，但不能因免费向顾客提供上网，而不顾顾客上网体验，这样可能反而会影响终端顾客对商业综合体产生的不良印象。为达到终端顾客良好的无线上网体验，需要做到：

1. 可支撑大顾客量并发需求，保证所有顾客有足够的上网带宽，提供快速的互联网接入服务；
2. 要求全场无缝覆盖，同时满足终端顾客漫游需求，顾客在商业百货不同区域流动时，不需要多次连接网络；

- 无线收银，移动支付

为避免节综合体客流突增、收银排队压力，收银等待时间过长直接导致消费者满意度下降的情况，基于无线的移动收银越来越普遍，微信支付、支付宝支付能大大提高收银效率，提升了综合体经营效率和消费者满意度。无线收银比有线收银的优势在于灵活移动，补点便利，不破坏原有装修，不占据固定位置，这高度契合了对空间利用率非常高的综合体市场。

- 建立顾客交互渠道，提升服务体验

依托功能强大的无线网络设备，建立综合体内商户与顾客交互渠道，提供线上线下服务，包括无线上网、商品信息、促销信息等服务，提升顾客体验。

- 全渠道招募会员，建立会员体系

通过WiFi设备、微信类社交平台、APP三大流量入口，向线上门店导入流量，招募会员，建立会员体系。通过线下门店的Wi-Fi网络环境，在提供顾客免费上网的同时，引导会员快速注册。另外，通过微信类社交平台推广会员服务与商品优惠信息，吸引顾客加入会员。利用与多种社交平台的整合，建立多种与顾客的交互渠道，为顾客提供商品、促销等各类内容与互动活动，提高会员活跃度。

- 通过会员运营，提高会员活跃度与黏性

通过线上线下的会员活动进行会员体系的运营，提高综合体各商户会员活跃度与忠诚度，还可以在会员活动中加入消费积分、积分换礼、签到抽奖等新鲜元素。

- 提高营销效率，将流量导入线下

能够通过短信、微信、网页APP等多渠道到达顾客，帮助综合体提高营销效率。综合体各商户还可以通过线上O2O平台邀请顾客参与会员专属活动，引导会员来到商场，提高顾客到店频率。营销服务都支持多店统一更新，保证了营销传播的统一性。

- 线上交易闭环，提升收入水平

通过O2O平台的线上交易功能，消费者可直接在手机上购买商品，帮助综合体各商户直接提升收入水平，形成交易闭环。消费者只要线上下单后，就可以立即选择指定的商家提货，也为商家带来了新增的客流。

- 大数据支撑决策，实现精准营销

综合体可根据WIFI大数据，分析不同顾客的类型与偏好，并以此为顾客推荐精准的营销内容，达到提高营销效率，提升收入水平的效果。大数据分析平台能够为综合体提供包括顾客停留时间、停留区域、到店频率、区域动线等店内客流行为数据，不但可以帮助综合体了解整体的客流情况，还可以结合线上行为数据和线上线下交易数据，量化分析营销与运营效果，为决策提供依据。